Wildberries обновляет систему рейтингов для ПВЗ

Объединенная компания Wildberries и Russ кардинально пересмотрела систему мотивации для пунктов выдачи заказов (ПВЗ), чем вызвала бурное обсуждение среди владельцев пунктов.

Теперь даже оценка «4» принесет бонусы на баланс ПВЗ, а минимальный рейтинг для получения еженедельных выплат снизился с 4,9 до 4,7. Это позволит большему числу партнеров получать стабильные выплаты.

С 17 октября 2024 года у партнеров появится возможность оспорить любую оценку «2», даже если она была подкреплена комментарием, что до этого не практиковалось. А уже с 18 октября снизятся штрафы за низкие оценки: на 79% за «1» и на 81% за «2». Оценки «3» и вовсе перестанут влиять на мотивационные выплаты, что исключит «дискриминацию» среднего результата.

Эти изменения стали ответом на многолетние жалобы предпринимателей. Владельцы ПВЗ часто сталкивались с «потребительским терроризмом», когда недовольные клиенты или даже конкуренты целенаправленно снижали рейтинг пунктов. Благодаря новому подходу Wildberries, подобные ситуации будут легче контролировать. Маркетплейс надеется, что новые условия сделают систему более справедливой и прозрачной, особенно перед пиковым сезоном.

По мнению предпринимателей, нововведения «облегчат жизнь», снижая стресс от неожиданных штрафов и конкуренции.

Ранее Wildberries запустил доставку через «Московские постаматы».